护士推诿病人怎么办呢

如果你的一名护士在工作中遇到不无理取闹的病人你该怎么办？

楼上有几个人说的是什么狗屁回答，医疗现在是逐渐变成服务行业，但这代表医护人员变成服务员了吗？！遇到这种人直接无视就好了，一句话也不要多说，只要你不是护士长或者科室主任，报告他们让他们来处理，我是医生，一个月总要遇到几个专门找麻烦的烂货。

护士遇到不讲理的病人发生肢体冲突该怎么办

在不影响大体的情况下低调处理此事，因为病人或者家属本来在疾病的困扰下心情很不好，当遇到这种突发情况时，不要还手也不要破口大骂，这样会影响护士的形象，首先要报告给自己的领导，科护士长或者科主任，相信他们一定会为你主持公道。其次是你可以心里这样想，病人本来就是不正常的，他们之所以得病是因为他们心态不正常，所以我们不要把他们当成正常人看待。

当然，如果他们严重伤害了我们的身体，我们可以通过法律途径解决，现在有为我们护士立的明文法规来保护我们的。

当护士和病人发生冲突时应如何面对？

护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私的职责。当和病人发生冲突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因，适当可以向家属了解具体情况，然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位，两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的，如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。

护士长应该如何去处理患者与护士的矛盾

首先，护士长应及时赶到现场，了解情况，查找原因。根据事情发生的原因进行调节。

1，护理方面问题时，主动面对患者,争取理解和原谅,及时上报认真分析过失原因,正确对待护士的差错,给予相应的处罚，提高护士的操作及应对能力,制定相应防范措施.,最大限度的减少和避免护士在工作中出现差错.2，患者方面问题时，我们首先要做到足够冷静，分析事件的可能走向，并针对性应对。

对于小的言语冲突，我们应该对患者好言相劝，即便被患者说几句难听话也最好忍耐，这样有助于事情的平息和解决。即便医患护患关系颇为紧张的今天，我们依然可以和绝大部分患者顺利地交流和沟通。只要你对患者认真负责，态度真诚，绝大部分患者依然会信任你，进而善待你。因此，越是护患关系紧张，不信任，越要求我们医护人员工作中严格要求自己，并积极发挥主观能动性，为改善huli 环境和护患关系尽自己的一份力量。

如何巧妙处理护患矛盾

转载以下资料供参考如何处理护患关系1 护患关系的类型及特点1.1 主动被动型 其特点是护士为病人做各种处置，病人处于被动地位，完全服从护士。1.3 相互参与型 其特点是达到帮助病人进行自我护理的目的。

2 影响护患交往的关键性因素2.1 护患交往障碍 护患交往不同于任何一种交往，其显著特点是以病人为中心，以满足病人的心理需要为前提。

因此，护理工作的好坏与护患交往密切相关，护患交往的多少与关系融洽与否也密不可分。造成护患交往障碍的大致原因有护士个性内向，不善言谈；健康状况欠佳，心情不舒畅；护士人力不足，工作繁忙，压力大，没时间，精力不充沛；新聘临时性护士对护患交往的重要性认识不够，不懂沟通技巧，没有长远打算，不热爱护理工作等等。2.2 护患之间的心理矛盾 病人住院后，由于受疾病的影响，往往发生心理上的一系列改变，形成不良的心态，如恐惧、焦虑、紧张、孤独感明显、悲观、抑郁、依赖性和被动性增加、爱挑剔等等。希望得到护士的关心与帮助；希望知道自身疾病的治疗情况及预后如何；希望知道自己所用的药物有无不良反应；希望护士从平衡膳食，各项辅助检查等应注意哪些方面问题多加指导帮助；希望护士多关注自己。

而护士由于种种原因，不能或不愿意去做满足患者的愿望，从而造成了护患之间的一系列矛盾。2.3 护士的责任心，工作态度及专业技术能力低，病人患病后，由于环境及生活习惯的改变，加上医院的一些制度约束，使患者常常处于被动状态，甚至不知所从。此时护士不了解病人真正的心理需求，表情冷漠，态度粗暴，不懂沟通技巧，很容易造成患者的失落情绪，从而使患者变得非常敏感，爱挑剔和指责，甚至会有“我住院是花了钱的，你给我脸色看，我就跟你过不去”的偏激心理，导致了护患关系紧张。

同时护士由于责任心不强，工作态度差，加上业务理论知识缺乏，不能及时正确回答或解决病人提出的某些问题，事事依靠主治医生，造成了病人对护士的不信任，从而发生护患冲突。此外，在进行护理技术操作时，由于没有过硬的基本功，造成操作失败，给病人增加了不必要的痛苦，使病人急躁易怒，也是导致护患关系紧张的重要原因之一。2.4 影响护患关系的其他因素：护士的社会地位低，护士再教育、进修学习的机会少，职称晋升难，长期繁忙的超负荷的临床护理工作，造成了护士摆脱不了的不平衡和压抑心理，也势必影响护患关系向好的方向发展。

其次是过多的医药费用，频繁的辅助检查加重病人的经济负担，造成病人对医院及医护人员的不满，导致矛盾出现。3 正确处理护患关系的具体措施3.1 教育护士牢固树立全心全意为病人服务的思想，忠诚于护理事业，具有崇高的护理职业道德修养；同时加强业务学习，不断更新知识，钻研业务，练就精良的护理操作技术，这是处理好护患关系基础。3.2 克服护患交往障碍3.2.1 充分认识护患交往的重要性 我们通过调查了解到，病人对医院的许多事项都不甚了解，甚至是完全陌生的，渴望与护士进行交流。

护患交往，有助于护士了解病人的心身及家庭生活经济状况，也可向病人提供正确的医院各方面信息，同时也是实现护士为病人服务，减轻其心身病痛，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与信任，提高护理及治疗效果的需要。3.2.2 护患交往有技巧 在临床上，护士与病人、病人家属接触的机会往往比医生更多，在为病人服务的过程中，需要进行大量、有效的护患沟通，而技巧在其中又起着十分重要的作用，首先，护士要与被沟通对象建立信任的关系，要做到这点，护士对患者有热情、尊重、同情及真诚；其次，要学会运用行为信息进行非语言交流，包括注意力集中：护士应把病人或家属当作关注的中心，全身心关注常常伴有回应，回应可能是面部表情，也可能使手势及眼睛接触，在交流过程中要使病人了解，护士会为病人的信息保密，这点也是非常重要的。3.3 注重护士形象，做好生活护理：护患关系密切是建立在双方互相尊重和理解的基础上，而护士对病人的态度起主导作用。护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感；相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、生硬的语言、过分浓妆修饰等，会使病人反感而疏远。

在日常生活中，为病人剪指甲、整理床铺、打水、倒水、盖被等生活护理工作，可以让病人从微小的事情中体会到护士对病人无微不至的关怀和爱戴，增强了住院病人的安全感和对护士的尊敬感。3.4 必要的护患角色及心理位置互换：在护患交往过程中，护士应能参照病人需要的，调整自己的行为方式，不断完善职业角色行为，做到经常换位思考，只有这样，才能设身处地的为的为病人着想，才能真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。3.5 做好出院指导工作，出院后护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。

做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。

3.作为一名护士遇到态度不好,情绪激动患者,医疗纠纷如何处理？

发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。

有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。

对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。平时要注重细节分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。

加强护患沟通掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。

在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。增强法律意识增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。

对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。