工厂扣货怎么办退货

工厂发现货物不合格，要求退款，对方不给退款怎么办

既然是收到的货有问题，那么你就要上传你的问题点，这样有了充分的证据你就可以申请退款啦1）进入"阿里助手"-"交易管理"-"我要采购"-"已买到的货品"，找到需要申请退款的交易，点后面的"退款"链接。点击查看大图2）进入支付宝的退款页面，填写退款信息，申请退款。

3）在页面上可以看到交易超时时间提醒。

一般买家承担运费的，如交易创建时买家选择快递，在卖家发货后，系统默认10天收货自动付款。这个时间提醒一定要注意。 4）点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！ 支付宝提醒您：如果在"没有收到货"的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！5）注意在点击下一步后会选择不用退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户，交易结束。6）这个时候退款状态是等待卖家确认。 7）这个时候买家要注意，如撤销退款，款项就全部打给卖家了。

8）卖家可以看到有15天的时间来处理退款协议。如果超时，会退款给买家。 9）卖家可以查看退款协议，现在退款状态是：买家已收到货，不用退货。

这种情况下，卖家如同意退款协议，退款申请马上生效，相关款项就退还给买家。如果退款状态是：买家已收到货，需要退货这种情况下，卖家同意退款协议后，是让买家走退货的流程了。 10）卖家这个时候有两个选择一个是同意买家的退款申请协议，另一个是拒绝买家的退款申请协议。

11）当卖家同意的时候还会有一个提示"确定退款后，相关货款将理解退还给买家"请慎重操作！ 12）卖家同意买家的退款申请协议后退款成功。 提醒：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。

产品退货处理办法（管理办法）

退货产品管理办法1目的和范围为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。

2　规范性引用文件《成品入库验收、保管和发放管理办法》　《数据分析控制程序》《信息管理程序》《废品损失管理办法》3.术语和定义无4职责4.1营销中心负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。

4.2技术服务部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。4.3工程技术部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。4.4生产计划部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资产处置及办理相关手续。4.5产品检验部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定，出具检验结果。

4.6财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。5管理内容与方法5.1退货产品的接收与报检5.1.1营销中心、对外服务部、工程技术部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员；5.1.2成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》，分别传递给营销中心、对外服务部、工程技术部；对退回产品划定区域妥善保管。5.1.3营销中心（管理部）、对外服务部、工程技术部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给产品检验部。

5.1.4产品检验部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行检验，做好检验记录，并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果（如外观、质量、零部件缺失数量等内容）及处理意见；5.1.5营销中心、对外服务部、工程技术部依据检验结果，对有疑义（数量不符、缺少零部件、质量责任问题）的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果，出具《产品退货原因分析说明》，经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品，营销中心、工程技术部需办理退库手续；5.2退货产品的处置5.2.1生产计划部依据《产品退货原因分析说明》及《顾客退货产品报检单》，区分不同情况，进行处理；a）根据检验结果，对于无需返修的合格产品由产品检验部发放《产品合格证》，由营销中心办理退库手续；实物转移至合格品区。b）检验结果确认为可以再利用的产品，由生产计划部组织评审，编制《退货评审记录》，评审内容包括但不限于：是否可修复利用、修复费用及工时、资产处置方式、破坏处理方式、办理结算方式，发票退回事宜等；根据评审结果进行处理。

c）根据检验结果，认定为产品破损严重、无返修价值的产品，由产品检验部下达《废品通知单》，按《废品损失管理办法》执行。5.2.2经评审后，退货产品还需进行出库检验和试验，产品检验部确定地点，由生产计划部负责组织。5.2.3根据评审结果，需返修的产品由生产计划部下达返修生产计划，工艺部和产品研发部提出返修方案，包括返修方式、所需工时、材料及相关费用等内容；5.2.4依据退回产品不同性质，区别情况进行处理，并由实物资产管理部门、财务部门分别建账管理。

（1）营销中心销售退回产品的处理a)对于销售退回的产品需要由营销中心全部办理退库手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。（2）对外服务服务退回产品的处理a)对于三包退回的经检验合格的产品，由技术服务部办理退库，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续，按原费用号退回。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，不办理退库手续，由生产计划部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。（3）工程项目退回产品的处理a)对于工程项目退回的产品需要由工程技术部全部办理退库手续，退到相应的仓库（退成品库或单件库或原材料库）手续；联系客户办理退票事宜或无法退票的，由客户到当地税务局办理销售退回证明单。

b)根据检验结果或评审结果确定为报废的，由工程技术部提出《资产损失处置申请报告》，经主管领导批准后报财务部，履行相应批准手续后进行资产处置。c)对于报废的产品由生产计划部办理废品交库手续，实物转移废品库。d)对于经检验合格或经检验确认为可以进行返修，但认定为可能会形成长期无动态的产品，由生产计划部对实物资产单独妥善保管，并做好台账记录，尽量消化利用。5.2.5账销案存资产的出入库手续比照正常产品，使用手工出入库单据办理手续，并传递到财务部。

生产计划部、对外服务部、工程技术部、财务部分别建账，每月月末核对账账、账实是否相符。5.2.6各部门将《顾客退货产品报检单》、评审结果、退库单据、退回的发票（税务局出具的退货证明单），及时传递到财务部，进行账务处理。5.3退货产品的索赔5.3.1营销中心、技术服务部、技术工程部对顾客退货产品的完整性负责，遇退回产品严重损坏、残缺不全或部分零、部件已被拆、换，数量不符时应与顾客沟通、解决，必要时进行索赔。

5.3.2由于供方质量责任引起的产品退货，由采购部门负责要求供方进行退货、更换或修复，同时对造成的间接损失进行索赔。5.3.3由于运输责任而造成的产品退货，由生产计划部根据运输协议负责向承运方进行索赔。5.3.4财务部对因退货造成的损失对相关部门提供考核数据，并报人力资源部。

5.4　退货产品的统计5.4.1生产计划部对退货产品登记《退货和返修产品管理台账》；5.4.2营销中心、技术服务部、工程技术部对顾客退货原因进行汇总和分析，具体按《数据分析控制程序》和《信息管理程序》执行。

工厂如果遇到客户退货的情况怎么处理？

首先工态度真诚，认真听取客户的投诉，了解退货的真实原因其次认真确认货品的情况，确认是不是和客户反应的相符第三分析货品反应问题的原因，是质量问题还是一般问题、还是概念理解偏差第四很真诚的给客户提供完整的解决方案。第五友谊的沟通，和谐的和客户达成一致意见当然解决的过程中肯定是各自考虑自己利益最大化，但不是自己绝对利益最大化，地定要考虑到客户利益不能受损失。

我是贸易商，工厂违约，经销商要退货怎么办？

首先，强烈鄙视这个厂家，该厂家如此做法，严重背信弃义，如此不讲诚信的厂家，从此以后万万不能再合作了。以下是我个人的几个建议：一、关于厂家： 1、遇此问题，首先要先咨询【经济纠纷领域】法律顾问或者专业律师，不可图省钱去找那些半吊子的、什么也不懂的小律师，那些小律师事务所的根本就不配叫“律师”两字的，那些垃圾什么都解决不了，只会骗你点小钱。

你要有心理准备，这种官司不好打，因为从表面上来看，该厂家并没有违反代理合同，该厂家就是为了避免合同违约才注册新公司和新商标。

2、联系厂家负责人，最好是能够面谈。晓之于理，动之以情，告诉他：【你这么做难道不怕搬石头砸自己的脚？你这么做，岂不是做一次买卖，就断一条财路？做一次买卖就少一个客户？这么做生意肯定是不对的，这么做生意也做不长久，靠欺骗肯定是做不长久的】。 先把上述的中心思想以委婉、和气的口吻说出来（因为现在是你在求别人），说完以后接着说：【如果不能退货的话，能否给我这个独家代理商一些补偿措施？能否把给别人代理的差价退给我一部分货款？如果可以给我补偿的话，就说明你很将信用，我以后还会在你这里进货的，语言上千万要和气，一定要先捧他给他带高帽子，带着商量的语气求他，记住，你的目的是要追回损失，不是为了吵架。哪怕钱一到手再也不理他。

如果无论如何也无法说服，那就只好使用法律的手段了，要仔细查看合同内容是否有疏漏，他给别人的代理产品，包装和产品都与你的一模一样，要按说这是个突破点，可以作为上诉的理由，但是上诉前需要做好调查取证，很遗憾的告诉你，中国，不但是一个法律十分不健全的国家，而且调查取证的机构形同虚设，几乎不会受理你的，即使受理，多数情况下也只是备个案就完事了，但是你还是要尽力替自己争取，虽然很少，但也有胜诉的例子。这种案例，如在国外一定是胜诉，但在国内。

你现在明白为什么中国骗子多了吧？因为中国的土壤就适合生长骗子。二、你身为贸易商有没有给分销商退货的责任？【这部分是你这个问题的关键所在！】 1、首先，你给分销商签订的合同中有没有退货的条款？你有没有对分销商承诺过可以退货？ 上述两点如果有其一的话，我个人建议，不管是合同里有这个条款，还是你做过此类承诺，你都要满足分销商的要求，因为这关系到你的信誉，【切记！一个良好的信誉，对于一个商人来讲，是多少钱也买不到的宝贵财富！是经商之根基，即使是口头上的承诺，也一定要兑现！】 虽然有可能你会因为此次退货而损失一部分钱，但是你因此得到了一个回头客，这个回头客以后还会给你带来财富，这个道理你一定要明白，并且牢记于心！你是厂家的上帝，但厂家欺骗了你，你下次肯定不会再理他了，该厂家的做法，目光是极其短浅的。同理，分销商对你而言，就是你的上帝，如果分销商不再找你，你的结果就和这个厂家是一样的。

【做一次买卖就断一条财路，做的越多，财路越窄，最后不得不以失败而告终，相信你是明白这个道理的】，分销商是跟你对口的，不对厂家的，因此，厂家的错误不应该算到分销商的身上。 2、其次，你如果没有对分销商做过此类承诺或签过此类退货协议，那么，我个人建议你可以做出一个折中的方法，比如说可以退给分销商部分货款等等之类的优惠，这个你自己把握。 如果分销商的退货不会对你造成巨大损失，如果对你而言只是一个小钱，那么我依然建议你接受退货的要求，理由同上，在没有此类承诺的基础上，如果可以满足分销商的要求的话，那你的信誉度提高的不是一点点，分销商会因此避免了损失而对你心存感谢，你暖了他的心，他就会想着你的好处，也许分销商就会对别人夸奖你，从而带来更多的客户，对你以后的生意会带来很大的帮助。

总的来说，你遇到的厂家，是由一个鼠目寸光的短浅老板开的，作为一个生意人，他是注定与成功二字拜拜了，如果你不想步他的后尘，敬请三思而斟酌以上所述。