遇到故意买家投诉怎么办

被顾客投诉应该怎么处理

在服务行业，难免会遇到客户投诉，需要被投诉者客观并积极的面对，“投诉是金”，从客户的投诉中，我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。耐心倾听遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；02保持良好的态度客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；03先处理心情，再处理客户问题客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。

04及时记录在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。

05对于投诉人员的情况客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。06对于执意要求找自己上级领导沟通的情况先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。

面对顾客投诉我们如何应对

耐心倾听遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言，中途也不要急于打断客户抱怨，等客户将怨言说完后，相信这时客户怨气也渐渐消了不少，这时你再接入话题更为妥当；保持良好的态度客户已经在气头上，假如你态度也很硬，各不相让，硬碰硬只会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，因此，我们应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；先处理心情，再处理客户问题客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题。及时记录在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题，让客户感受到我们是有仔细聆听的，愿意信任我们。

对于投诉人员的情况客观认识到自己的不足，感谢客户的批评指正，明确表示自己会改正，后期不断学习进步。

请求客户可以再相信自己一次，给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。对于执意要求找自己上级领导沟通的情况先解释上级领导与自己的处理权限是一致的，表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他，如客户不接受，则让客户稍等，自己需要时间去跟上级领导报备。

淘宝恶意买家怎么投诉？

在经营淘宝店铺的过程中，商家肯定会遇到恶意买家的情况，对于一些新开店铺的新手，刚开始不知道如何投诉恶意买家淘宝店铺？接着，我们就来给大家讲讲这方面的内容。首先大家进入淘宝网，登陆自己的卖家账号。

在上边的导航栏右边选择网站，选择“联系客服”，选择“卖家客服”。

进入客户服务页面，选择“投诉惩罚报告”一项，就会出现多个选择，选择“投诉评价不合理”就会进入相关页面，投诉恶意买家的差评行为。最终需要提醒大家的是，如果网上客服，给出的处理结果，感觉不满意，可以直接打淘宝网站的客服电话，会得到更快的回复。什么样的情形属于恶意？一、恶意拍视频。例如有的买家拍下了并非真的为了买，而他拍下了是为了不正当地获得运费险，或者是为了拿到淘客佣金，或者是为了做广告评价啊，而这些人一般都是用假的收货单信息来收货人。

买主以虚假的退货单号进行退货，实际上没有退货，或者退货少了一件商品，或者偷偷摸摸地做一些小生意，等等，这些都是为了获得不正当利益而发起的退款。三、恶意投诉。

采购员在规则上钻空子，故意发起相关投诉，如未按约定时间交货、信息泄露、发票问题等。四、恶意评估。许多买主往往会利用中差来找卖主的茬，许多卖主为了保持好口碑，不耐烦地把钱交出去了。