电话沟通枯燥怎么办呢

如何有效提升电话沟通的技巧

如何有效提升电话沟通的技巧 如何有效提升电话沟通的技巧，每一个进入职场的人都是会用到电话跟人去沟通的，沟通的成不成功就取决于你会不会电话沟通的技巧，以下分享如何有效提升电话沟通的技巧。 如何有效提升电话沟通的技巧1 一、打电话之前一定要打好腹稿 打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。

当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。

在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。 举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。 首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。

二、不要在休息时间打电话 休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。

无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。 三、尽量在五分钟内完成电话沟通 职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。

所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。 四、第一声很重要 标准的第一句通话应该是：“你好，我是xx公司的xx”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你*啦*啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。 五、保持愉快的心情 没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。

如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。 六、一定要有明确的时间期限 我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。 七、做好记录 烂笔头胜过好记*，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。

八、挂电话的礼貌 讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。 如何有效提升电话沟通的技巧2 电话里如何给对方留下好印象 前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象！下面是书里提到的几种很有效的方法： 作为讲话者，我们可以做到下面几件事： 讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。 用面部表情表达正面的情绪。

如果你微笑，你的声音也会微笑。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的.印象。

不要使用专业术语（公司行话或专业用语），对方可能听不懂。 避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。

记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。 把某些肢体语言（点头、疑问的表情）转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……” 作为倾听者，我们可以这样做： 不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。

把所有的精力都放在“倾听”上。 ·把外界的'干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。 内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。 ·边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。

把自己的反应和重要的信息都记下来。 控制情绪，情绪会影响你听的能力。 不时发出“声音”，让对方知道你还在听。

你可以说以下一些话： ——说“了解”“嗯”“真的？”等 ——重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人厌） ——表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……） 如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头： ——你说…… ——你提到…… ——你之前说…… ——你描述了…… 复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题： ——谁？ ——什么？ ——哪里？ ——什么时候？ ——为什么？ ——如何？ 这样你就有机会得到更详尽的信息。 另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果： 当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。 放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。 留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。

把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……” 用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。 何接听抱怨者的电话 我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢？《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。

7个记得： 1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。 2、总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感。

如何有效的电话沟通

如何有效的电话沟通 如何有效的电话沟通，电话沟通是非常方便快捷的，这样我们就不永硕跑来跑去，然后和别人面对面聊天了，这样做是非常省时间的。那么，一起来看看如何有效的电话沟通吧。

如何有效的电话沟通1 一、 明确电话沟通的目的 要想电话沟通有品质、高质量，就必须明确打电话的目的。

一般来说，电话沟通的目的在于达成意向、实现成交。 只不过这种意向、成交形式多样，比如，常用的是邀约到会，客户服务中的随机问候和关怀、节日问候、定期回访等。 二、做好电话沟通前的准备工作 1、梳理思路，准备内容 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，要梳理出清晰的顺序。 做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、丢三落四的现象了，同时也会给受话人留下高素质的好印象。

2、电话沟通的“二八法则” 80%的时间用于寒暄唠嗑、嘘寒问暖，只用20%的时间去说主题、谈正事。 3、制定电话沟通的标准流程（示范如下） ①开篇问好：吐字清晰、礼貌问好。 ②核实身份：确认对方身份，先听对方的声音，再进行核实是否是自己要找之人。

③自我介绍：不卑不亢，介绍自己。 ④唤起回忆：从上次分别或上次通过电话时说起，打开话题，尴尬的气氛会瞬间缓和。 ⑤聊天漫谈：毫无目的地聊天，既可融洽关系、增进了解，又有助于消除戒备、敞开心扉。

可以从天气状况说起，从自身经历说起，从街边新闻说起，从时政要闻说起等等。 ⑥切入正题：在与对方闲聊的过程中，选择合适的时机切入正题，也就是本次通话要达到的目的。 通话的目的不同，话题也就有所不同。

比如：本次通话的目的是想邀约顾客到会，那么就要提前构思好足够的到场由头并绘声绘色地讲出来，还要跟顾客约定好见面的时间。 ⑦留下话题：留下下次通话或见面的话题、由头。 ⑧礼貌挂断：切记，要让顾客先挂电话，不可只管自己说完就挂断电话。 4、制定预案，提前演练 对于对方可能提及的问题或出现的状况要有预判，并制定相应的解决策略；同时，在进行电话沟通前，自己要先反复演练几次，直到觉得顺口、成竹在胸。

三、电话沟通的10大注意事项 1、保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速调整心情。 2、环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的，这样才能让对方听得清楚、明白，你的目的才能达到。 3、选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。 4、清晰明朗的声音——字正腔圆，口齿清晰，切记吃着东西打电话。

5、注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打，要把控好时间，一个电话尽量不超过5分钟。 6、保持同理心，做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏，要有互动，更要学会倾听别人背后的意思。 7、精力高度集中，快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此在倾听别人说话时，一定要迅速思考分析。 8、讲话内容简练——明确通话的主要目的，简明扼要地表达出来即可。

9、电话沟通也相当于一次简单的家访，要充分重视，有头有尾——切忌不可太随意，不把对方当回事，开篇就说事，事说完就挂断，尤其是面对很熟悉的老客户，更容易走入这样的误区。 10、控制打电话的频率——打电话要注意频率，比如关怀电话，一周左右打一次，既不能老不打，让对方心存疑虑；也不要天天打，让对方感到压力。 如何有效的电话沟通2 有效电话沟通的技巧 时间对每个人来说都是宝贵的，是无法再生的资源。

如果您在电话沟通之前没有充分地准备，就有可能造成说话时缺乏条理性，重点不突出，从而拖延谈话时间，很难达到沟通目的。那么如何提高 您电话沟通的效率呢?在电话沟通前列出一份电话清单会使您摆脱这种困境。 明确打电话的目的 在打电话之前首先要明确有没有必要打这个电话，如果不通过电话也能解决，那么就可以放弃这次电话沟通;如果有必要给对方打电话，那么首先要搞清楚为什么进行这次电话沟通，您想通过这次沟 通达到什么样的目的，通过这次沟通会给您带来什么样的好处，对方是否能够积极配合。

这些问题是电话沟通前首先要明确的。 对电话沟通对象的数量进行统计 当您遇到问题，需要和对方沟通时，首先要把电话沟通对象确定清楚。您需要和哪些人交流，把这些信息记录下来，以免有遗漏。 分清打电话的次序 也许您每天都需要打很多电话，这就需要明确先打哪个电话，后打哪个电话。

您可以依据这样一个原则来处理。对一些既重要又紧急的电话要先处理;然后是处理不太重要，但是很紧急的电话; 接下 来是很重要，但是不紧急的电话;后是既不重要又不紧急的`电话。依据要拨打电话的轻重缓急而确定拨打的顺序，这样既能够及时处理一些紧急事件，又不会耽误一些重大事件的处理。

明确电话沟通的具体对象 梳理清楚打电话的目的、数量和先后次序后，就需要明确拨打每一个电话的具体沟通对象。您可以问自己这样几个问题:您要解决的问题和谁关系为密切，谁来负责这件事情，谁有能力帮助您解决 遇到的问题，如果对方不在，谁还能接听您的电话。明确了这样几个问题，您就可以清楚地知道要找的沟通对象甚至备选对象了。 在列出电话清单时，可以先列出您想要谈论的事情，以免遗漏，然后依据它们的重要性，在要点后面标出数字。

打电话时，每谈完一件事情可以打一个对勾。 列出电话内容的要点 给对方打电话之前，要清楚您需要和对方谈论哪些事情，把它们逐一记录在卡片上。没有必要特别详细，只记录其中的要点即可。

然后依据事情的重要性，确定要表述的先后顺序。 把握打电话的时间 电话沟通首先要考虑对方。

如何提高电话沟通效率，和怎样克服电话沟通障碍？

首先鼓励自己,是行的.还有就是自己要胆大.应变能力强.把对方想象成并不是大不了的人物.为何要紧张.就象打电话给朋友这样想象.很平顺的表达你的意思.就算是拒绝也要客户的,大方的说出你自己最后想表达的东西.记住要胆大.应变能力强.不卑不亢的,字正腔圆!!关键是说服自己心里的想象的那些不好的东西.其实也什么大不了!! 就这样去想就好了!加油!克服自己! 因为我就是这样改变的!!