恶意催促物流退货怎么办

淘宝客服遇到买家催促物流怎么回答？(一个星期了买家很急，态度也不怎么好，在不收到货要退货了）

要体谅买家的心情，做好安抚买家的心情。迅速联系物流，及时追踪物流地点，详细告知买家。

淘宝买家恶意反复申请退款,并且不愿退货,除了耗时间之外应如何应对？

利用短信，旺旺、电话可以联系上的沟通方式，保留好凭证，让买家尽快退货。如果买家一直没有作出回应，在即将超时关闭的情况下填写了退货单号，注意跟进物流动态，核实重量。

签收的时候当面验货，一旦异常拍照保存，请快递公司开红章证明，提交给淘蜜投诉，投诉成立后主动申请介入售后指标会被剔除的。

申请退款注意事项若订单显示为【待付款】：您只是拍下了商品，还没有成功进行付款操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。若订单显示为【待发货】：您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，淘宝48小时、天猫24小时之后会自动退款给您。

卖家遇到买家恶意退款怎么办？

如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：（1）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。（2）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；（3）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；（4）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

天猫店中遇到卖家恶意退换货怎么处理？

正规的店铺不会拒绝签收退货物品，除非买家寄的是到付件，卖家都是拒签的。在买家退货时提前与卖家协商好，取得正规退货地址并寄回，同时保存好退回的快递单号并做为退款凭证。

不管是在哪一个平台退款，有两点建议：一是直接在线申请退货退款，二是提前与卖家客服沟通并说明退货的原因。

一，买家上传快递单号当卖家在线同意退货退款时，买家需要及时上传快递单号，并等待卖家退款处理；这一环节，只要卖家不拒绝退款操作，款项到了退款点时款项会自动拨给买家帐户内的。二，申请售后到退款时间点卖家不同意，可以直接邀请客服小二介入处理退款问题。客服介入后会分别给卖家、买家联系，并了解清楚原因后再进行处理退款，退款完成后会关闭订单。三，客服服务平台客服受理后，买家需要及时上传退货凭证与卖家拒签说明信息，若不是给卖家寄到付件或是寄错物品，这时可以要求商家退拒签的快递费用。

四，把握与客服沟通的机会若不是买家自身的原因，可以在协商过程中多为自己争取经济损失费用，平台客服协商处理完毕后会把款项转给买家与卖家，关闭交易。五，投诉或举报若是买家对于平台客服小二处理的不满意，可以在线进行举报或是投诉卖家店铺，进行淘回网购损失。退货退款的过程中，会存着在不同的纠纷事件；现在平台会给店铺内的动态评分、退货退款纠纷等进行展示百分比，同时还会有纠纷的评价。

建议卖家遇到退货退款，及时协商处理，在更短的时间内进行结束纠纷；建议买家遇到退货退款，一方面要及时与卖家客服沟通，另一方面要维护好个人的利益问题。