快递客服怎么做

快递客服怎么做

新手做快递客服首先要有良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题！熟悉快递业务：对于新人来讲首要的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才能开始工作。

我们应该把客户经常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提高自己的工作效率。

此外对于非常规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。保持礼貌、发音准确：对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。我们就代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。

作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。

物流客服是做什么的？

物流客服的岗位职责：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据询价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

做客服需要的能力：如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）。每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。

快递客服主要做什么

1、快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。2、当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。

当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。

还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。3、当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。

快递客服主要做什么快递客服的工作是什么

1、快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。2、当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。

当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。

还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。3、当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。

快递客服都需要做什么？

快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，但还有很多在工作中要掌握的知识。

快递客服的工作内容有很多人认为快递客服的工作就是接电话，其实这么说并不准确，客服的工作自然离不开电话，但还有很多在工作中要掌握的知识。

有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。如果你是快递电话客服，当你接听客人电话时，首先有礼貌的向客人问好；然后再询问对方有什么需要帮助的。客人要问邮费、寄件方面的问题时，要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件，物件有多重等等。在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，你需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市，还可以放几天，是何种包装的方式或标记。

没有做过韵达快递客服，新手能胜任这份工作吗？

那很多毕业生面临找工作的时候，都会面临同一个问题，就是这份工作没有做过自己能不能胜任。但是去经过应聘之后再去公司报道在这份工作中久而久之就有了工作经验，久而久之对这份工作就非常的熟悉，所以说做任何事情都是从初期懵懂的状态到有经验的状态的，所以说你没有做过韵达快递客服，但是您去跟着前面的同事去学习。

那后面肯定是会学到相关的东西的。

你是可以胜任的。