客户担心付款怎么办

客户逾期或延期付款，怎么办?

【Zhao Wu的听课笔记】客户逾期付款时，很多供应商都会非常担心客户无法支付货款，给自己造成经济损失。 于是，就采取各种方式不断催款，甚至通过断货等手段逼迫客户付款。

但是，采取这些应急手段势必会影响双方的合作关系。

这节课和你分享，正确处理客户逾期或延期付款的4个步骤。 第1步： 保持合作 假设客户和我方公司采用的付款方式是，开票后30天内付款。 按照约定，客户应该在我方公司开出发票后的30天之内支付款项，结果开票后的50天，客户一直没有支付款项，而且已经逾期20天。 这时，不论客户目前的付款状态是怎样的，我们在头脑中首先要有合作的意识。

其次，在和客户交涉沟通过程中，一定要有合作的态度，不要因为客户逾期付款就咄咄逼人，动不动就指责客户。 因为选择保持合作的姿态，会在客户头脑中留下一种印象：这个供应商合作态度很好，不是故意为难我们。 第2步：调查原因 通过调查，我们发现，这家公司逾期付款的原因是： 他们为了进一步提升产能，投资了一个新的厂房前期的土地基建、设备购买、人员招聘等耗资很大，造成短期内资金流紧张，入不敷出。

第3步：判断风险 根据逾期原因，我们可以作出以下分险分析： 客户其实原本资金充沛，只是投资原因，造成短期内资金紧张，并不是恶意拖欠或者效益不好。所以在未来完成款项支付，应该是没有大的问题的，只是会短期延迟，这个风险在可控范围内。 而且，假如客户新厂一旦投产，产能增加，就会有更多的合作机会。

第4步：综合判断 根据风险分析，最后我们可以得出一个判断： 客户逾期的真正原因在于投资新厂，这个风险可控，可以继续开展合作。 但是，如果我们换一个客户逾期的原因，比如： 由于整体市场疲软，造成客户方产品销量大幅下滑，并且库存严重占用现金流，因而造成付款困难。 这时，我们就要再进行风险评估： 一般情况下，市场在短期内难以迅速恢复，因此，客户这边的销售业绩短期内也无法上升，可能不会有足够的利润，去支付供应商的货款。

另外，我们也无法准确判断市场的回暖时间，逾期可能会遥遥无期。 这种情况下，我们得出的最终判断就是，慎重考虑下一步合作，选择合理方式及时索要货款。 通过这个例子，我们可以看出，逾期原因不同对应的处理方式也不同。但不论是哪种情况，合作都是大前提。

也就是在条件允许、风险可控 的情况下，尽量去配合客户。 就像人与人的关系处理一样，当朋友有困难时出手拉一把， 朋友肯定心怀感激。同样，客户短期内在资金上碰到点困难，如果我们能够尽量去配合一下，客户也会铭记于心。 以上，正确就是处理客户逾期或延期付款的4个步骤： 1、保持合作； 2、调查原因； 3、判断风险； 4、综合判断。

我们公司只接受款到发货。我知道让客户全额付款，人家也会有顾虑。那我应该怎么说服客人呢？跪求指导。。

说实话，一般不好接受。除非你们公司做的产品是很难买到的，而客户又没有更多的选择，自然可以做到很硬气。

你就跟他聊说我们公司只能做款到发货，看他说什么，如果客户担心产品质量，或者你们公司的信誉，出货前可以让客户来验货。

客户总是以各种理由延迟还款，到底该怎么办呢？

客户逾期付款时，很多供应商担心客户无法支付货款，造成经济损失。因此，用各种方法不断督促，甚至通过点菜等方式强迫顾客支付。

但是，采用这些应急手段必然会影响双方的合作关系。

正确处理客户拖欠或延迟付款的四个阶段。第一阶段：保持合作。假设客户和我们公司采用的结算方法在开票后30天内支付。按照约定，客户应在我公司开具发票后30天内付款，结果发票开具后50天内，客户一直没有付款，已逾期20天。

这时，不管顾客目前的支付状态如何，我们首先要有合作意识。在与客户打交道的过程中，一定要有合作的态度，不要因为客户逾期付款具有攻击性而动辄指责客户。决定保持合作的姿态是因为顾客的脑子里会留下这个供应商的合作态度很好，不是故意为难我们的印象。

第二阶段：原因调查。调查发现，该公司拖欠支付的原因是，为了进一步提高生产能力，投资新工厂前期的土地基础设施、设备购买、人力招聘等费用昂贵，导致短期内资金流动紧张，收入不足。第三阶段：风险判断。

根据逾期的原因，我们可以进行以下风险分析。顾客本来资金就很丰富，但只是投资原因，短期内资金不足并不是恶意拖欠或效益不好。因此，今后完成支付不会有太大的问题。

只是短期延迟，这种危险在控制范围内。此外，如果客户的新工厂一旦投入生产，生产能力增加，就会有更多的合作机会。第四阶段：综合判断。根据风险分析，最终顾客逾期的真正原因是投资新工厂。

这种危险是可以控制的，可以继续合作。但是，如果改变客户拖欠的原因，包括由于整体市长/市场低迷，客户方面的产品销售大幅减少，库存严重占用现金流，支付就会变得困难。走上法律途径后，不想面对顾客拖欠货款的情况，最好事先采取预防措施。例：1、无论金额大小，都要签订合同！2、保存客户信息及合规信息，了解自己，才能避免危险。

3、及时收集和保管与客户的交易合同、运单、清单等证据。4、严格履行合同中卖方的义务，不向客户拒绝或拖欠货物，拒绝支付货款。5.不能有侥幸心理，要尽快采取措施。例如，要委托律师事务所，通过合作律师事务所检查对方的信用情况，尽快采取法律途径追讨欠款。

一旦时机推迟，血本就不会回来了。总之，公司要规范交易行为，日常交易中要妥善保管证明，恶意拖欠货款的情况下，建议及时通过诉讼方式解决。如果有问题，可以咨询我们的高安律师事务所，或者由专业律师为你解惑。